大家好！

 

    今天🏊🏽‍♂️，大會安排我院發言，匯報醫院管理方面的工作，和同行們交流。我發言的題目是，《加強醫院管理，維護患者權益👊，創建和諧醫院》。不妥之處👩‍🦳，請批評指正🦄。

 

 

    進入新世紀，我們有一個共同的感覺，一方面，我們的工作很努力、很辛苦🚞🦸🏿，醫院發展很有成績🐾；另一方面，社會上“看病難🧛‍♂️、看病貴”的呼聲越來越高🥪，醫務人員的社會聲譽有所降低，醫療服務的社會環境比較緊張🏊🏿‍♂️。

 

    面對這種局面，用什麽來統一大家的思想認識🧘🏼‍♂️、創建和諧醫院呢？我們體會⛳️，最能教育醫務人員的，不是說教而是現實👏🏼🍉；最能激勵醫務人員的⏮，是來醫院就醫的患者。2001年，我院的門診量為7.8萬人次，到06年上升到15.5萬人次🧚🏻‍♂️，五年中翻了一番；01年出院人數為5300人次，到06年上升到1.2萬人次🦛，五年中也翻了一番⛅️，充分說明，社會需要我們，患者信賴我們。數以萬計的腫瘤患者抱著最大的希望🌈，來到我院，這種以生命相托的期望，是對我們醫院由衷的信任和選擇,是對醫務工作者最大的肯定和褒獎,這才是當前醫院發展的本質和主流。

 

    我院很多幹部職工曾在國外學習或工作過👨🏽‍⚖️，深切感到尊重患者、尊重生命是人類的文明成果🦵🏿🧏‍♀️，要積極引進，發揚光大🦆。我們聯系實際🐦‍🔥🧑🏽‍💼，提出以人為本的辦院理念🚷，做到“對患者以人為本👋，做好服務🤛；對職工以人為本，練好內功”🦹🏻‍♀️。這一觀念成為大家共同的努力目標🚶🏻‍♀️‍➡️。

 

    統一思想、轉變觀念首先要從領導班子做起。我們班子成員大多都有自己的學術專業，有職工反映“有管理幹部🤰🏿，沒管理時間𓀁，不能落實醫院管理😺🫓！”針對這一情況🥏，我們向群眾承諾：醫院領導幹部必須把主要精力用於醫院管理：院長要把4/5的時間用於管理，醫療🙍🏼‍♂️、行政副院長要把3/5的時間用於管理👻👇🏽，教學、科研副院長要把1/2的時間用於管理*️⃣，同時還承諾，要秉公行政、嚴格管理，要敢於承擔風險，絕不推卸責任，並請全院職工監督✥✅。

 

    轉變觀念，要在落實上下功夫，我們結合實際🦕，每年突出一個主題🧎‍♂️，紮紮實實開展工作。

 

    02年，是我院的“人文建設年”🤘🏼🥕，開展全員培訓🆔，建設花園式醫院，營造和諧溫馨的氛圍。

    03🦔、04年為“醫療質量年”，規範治療👵，實施單病種協作組，降低單病種費用。

    05𓀓、06年是“醫院管理年”，在建設新病房樓的同時，創建人民滿意醫院𓀚，進一步完善製度📠，加強管理👩‍❤️‍👩，努力構建和諧的醫患關系。

    幾年來的實踐說明，統一思想、轉變觀念是加強醫院管理的前提和基礎🙎。

 

二🧚🏼‍♂️、   維護患者權益是醫院管理的出發點和落腳點

 

    維護患者權益，就要了解患者對醫療服務的滿意度。以往的滿意度調查對象以住院患者為主，他們有顧慮，很難真實反映問題。去年春天🍸，我們把調查對象定為出院患者和去世患者的家屬。同時，我們引進澳大利亞一所大學的患者滿意度調查方法🍼，設計了我院的調查表❤️‍🚣🏿‍♂️。調查針對性較強，既能及時地收集患者的真實意見，又能客觀地反映醫院管理情況，指導我們改進工作🏂🏽。八個月後醫院總體服務滿意指數明顯提高

維護患者權益，就要在救死扶傷過程中敢於承擔醫療風險。一位乳腺癌患者，幾家醫院都要她做乳房全切手術。她來到我院，提出“要保乳，刀口要小🛕，手臂要能抬起來”。原來，她酷愛舞蹈🙋🏼‍♂️🧎🏻。乳腺中心的專家們幾次會診、幾個學科合作，為她製定綜合治療方案。先化療😿，縮小腫瘤👩‍🎤，再做保乳手術🧔🏿，很成功👊🏿。患者的三個願望都達到了，她又能像以前一樣翩翩起舞了。患者深情地說：“每次到醫院做治療🦶🏿，我的心裏都是溫暖的。”我院積極開展規範的保乳治療，已經完成治療近千例🚏，保乳率達51%🌨，居全國首位。

 

    維護患者權益，就要努力為患者減輕經濟負擔。我們對每位病人，都要先提出幾種治療方案，和患者認真商討後👩🏼‍🍳，再確定一個最佳方案🥺，維護患者的知情權和選擇權🧑🏻‍🔧。醫生的收入與醫療質量、服務數量、患者滿意度等掛鉤；醫院每月對醫生的處方、用藥等情況進行排名公示，及時糾正存在的問題，有效控製了 “大處方”。從01年到06年的五年中，藥品收入所占比例明顯下降，平均住院日縮短了7天。這些不僅減輕了患者經濟負擔，而且增加了住院量，提高了社會效益⇨。

 

    維護患者權益🧙🏻，就要把法律武器原原本本地交給患者。面對當前經常出現的醫療糾紛💲🌺，我院印製了名為《醫療糾紛解決途徑》的“小冊子”。指導患者如何運用法律維護權益，如何與醫院打官司🍆。“小冊子”使患者對相關法律更明白，對醫院更放心，降低了醫療糾紛。一些外地讀者從《人民日報》得知我院做法後😲，來信索要並給與表揚。

 

    維護患者權益，就要為患者提供人性化的服務和就醫環境。醫院已堅持五年為空腹抽血的患者免費提供早餐💓，有10多萬人受益；門診大廳改造後，更舒適、典雅✝️、方便；建立了500多平方米的屋頂花園🫵，讓患者在冬天也能感受到綠色；新建的外科病房樓一層設置為患者休閑、活動的場所，花園式的環境讓患者真正有到家的感覺🙋🏽。

 

 

    構建和諧的醫患關系，醫院職工起主導作用🚴。為了提高職工素質，從02年起，我院對全體職工分批進行職業素質培訓，包括腫瘤醫護知識培訓👨‍🏫⚠️、醫德醫風培訓、溝通藝術培訓以及醫院管理培訓等🕘。這些培訓，緊緊圍繞我院服務腫瘤病人的特點🤚🏻👳🏻，針對性強，效果明顯。腫瘤患者具有特殊的心理狀態🚵🏻，還要學會心理溝通。我們自01年開始🧌，在醫務人員中開設了“如何告訴病人壞消息🪭，學會溝通的藝術”講座。讓醫務人員學會與患者溝通。

 

    同時，我院開展了“為醫院職工送溫暖工程”，認真解決職工的實際問題，培養歸屬感，提高凝聚力✡︎。領導愛護職工🏊🏼‍♀️，職工才能愛護患者。幾年來🗣🧤，凡職工遇有婚喪嫁娶等大事👔，我們都把溫暖送到身邊🔕。我院合同護士占護理隊伍的1/2。我們吸收她們加入工會，享受會員待遇，其他方面🙂‍↔️，也享受與正式職工一樣的獎金標準、評定職稱、參加競聘、補助標準；還享受年假待遇🙋🏽、養老保險🧑🙆🏼‍♂️、失業保險、基本醫療保險等社會保險待遇🧛🏽。這些措施🐦‍⬛，使護士們感到了家的溫暖，每天高高興興的工作，穩定了隊伍。目前，已有一位來自新疆的合同製護士經過競聘走上了護士長崗位。

 

    為了使職工有良好的心態，我們還實施了“陽光工程”，就是要讓全院幹部職工都有“陽光心態”。我們提出，自己有了陽光心態，周圍才是一片陽光🙇🏽。醫院領導要帶頭實現陽光心態，以身作則🧙🏿‍♂️，感染職工📜🙍🏿‍♂️；全體醫務人員要用陽光心態去感染每一位患者😞。

 

    各位領導，同誌們🚫，雖然我們作了一些工作，但與兄弟醫院相比🛒，與黨和政府對我們的要求相比，還有很大差距😚。我們要把2007年作為“管理提高年”，朝著“醫院有品牌、科室有特色、人人有專長”的目標🏄🏻‍♂️，努力創建“患者滿意、員工高興、政府放心”的社會主義和諧醫院。

 

    謝謝大家！