2008年11月28日至29日🤸🏽‍♀️🏃‍➡️，由中國衛生思想政治工作促進會城市醫院分會👩‍👧‍👧、中國醫院協會文化專業委員會城市醫院分會第十八次年會在江西南昌隆重召開🦹🏻。

 

       因人民醫院在新形勢下積極探索醫院思想政治工作的新思路、新方法🐆，並在抗震救災和奧運服務工作中的突出表現🧼，經中國衛生思想政治工作促進會城市醫院分會常務理事會研究決定🚶，在第十八次年會上表彰包括意昂2平台人民醫院🧑🏻‍🌾、四川華西醫院等全國22家單位為思想政治工作先進集體。

 

        會上，人民醫院黨院辦陳紅松主任以“創新管理🧔🏽‍♀️，打造‘提升醫院服務質量，構建和諧醫患關系’的抓手”為題，通過對文明服務缺陷管理體系的理念、目的、特點、組織構架及運行的現狀和效果、流程調整等用詳實的數據和圖表向與會領導做了匯報和經驗交流♔，受到與會各大醫院領導的極大關註。

 

       醫院以缺陷管理作為切入點，依托現代信息技術🚈，於2007年7月2日啟動了以“您的滿意，我們的追求”為主題的“意昂2平台人民醫院文明服務缺陷管理體系”的建設和實踐。實施16個月來，共收到有效信息1677條（2008年1-10月有1170條），其中包括服務質量信息366條，服務態度127條🙆🏼‍♂️，價格投訴1條，表揚754條，其他429條。這其中有來自醫院員工的信息50條。在這1677條問題中，通過本系統已解決問題1491條，正在解決186條，解決率達到88.91%🙂‍↔️。針對缺陷產生的原因進行分析，共改進和完善158項服務流程🍼，大大提高了醫院服務的終末質量和環節質量，使醫院的患者滿意度大幅度提升。

 

（意昂2官网人民醫院兩辦）