後勤工作是構建和諧醫患關系的重要組成部分，是構建和諧醫院的基礎。後勤工作主要是做好兩個服務🧚🏿‍♂️，一是直接為患者服務🕜，二是為臨床一線服務，保證一線為患者提供服務。

    一年前🤣，新組建的腫瘤醫院後勤處章為處長上任伊始👶🏻，就向後勤職工提出，要“提高後勤服務水平，讓職工和患者滿意。”如今，腫瘤醫院後勤工作🙋🏽‍♀️，正在采取各種措施，由被動服務向主動服務轉變🔁，由隨叫隨到變為不叫也到✊，為一線和患者主動提供服務。

定期巡檢主動提供服務

    以前💱🈳，臨床醫務人員對後勤工作總有一些不理解🧋，覺得他們是不叫不到，有時叫了也不及時到，後來有所改進🧔🏻‍♀️，發展到隨叫隨到。隨著醫院的發展，後勤工作人員感覺這樣做還是不夠，還是等待，是被動服務，體現不出主動性🐡。如何改進呢🧎‍♂️‍➡️？

    為轉變後勤被動工作的形象，他們製定了巡檢製度，各班組定期巡檢，做到不叫也到。邊巡檢邊主動詢問🏃‍♀️‍➡️，有沒有需要修理的♠️、更換的？這樣🔷，巡檢中發現的問題也能立即解決🌪。後勤工作也就由隨叫隨到轉變為定期巡檢不叫也到，使服務由被動變成了主動。

    現在🕵🏻‍♀️，走在醫院的主樓裏🚉，您常可以看到🧦，水暖工在巡視有沒有跑冒滴漏👊🏽，電工們在檢查樓道的燈亮不亮，開關好不好使🏌🏻‍♀️👩🏻‍⚕️，也常看到他們爬上梯子更換燈泡。用他們 的話說🐦‍⬛𓀍：怎麽樣，我們不叫也到了吧📚🎺。其實公共場所的這些設施，一般沒人報修，等著別人報修就晚了，只能加強巡檢🦦，隨看隨修👳🏽‍♀️。

    在辦公室辦公的我常會接到善意的提醒“我們看看您的插線板🧓，最好在插線板下墊個東西🪲，使其離地，以避免擦地時受潮，這樣更安全。”

 

“您下班時別忘了關掉空調、關掉計算機開關🦹🏻‍♀️，這樣既省電又安全⏲。”在他們的提醒下，我不再忘了關電腦，下班也不會讓空調轉一夜了◀️。

    定期巡檢💅🏽，做到不叫也到，初步改變了後勤被動工作的局面。他們常說，雖然我們還沒有作到全面的主動工作👩🏼‍🎤，但我們在努力去做，還要爭取做得更好，既要堅持隨叫隨到🤞🏻🦸🏻‍♀️，更要努力做到不叫也到，使後勤工作做到主動服務🎿。

 

根據需要積極改進服務

    以前🦸🏿‍♂️👂🏿，醫院每天的清掃工作🕌，安排在上班以後🤹‍♂️。早上8：00，各崗位開始工作了，院內的清掃工作也開始了🦽🤙🏿。灰多土大，常能見到來院患者和家屬或是東躲西閃，或是掩鼻快速通過，多年如此👇🏿，好像已經習以為常🚴‍♀️，見怪不怪了。

    現在不一樣了🤖，每天清晨上班的同誌來到醫院，院內已經打掃得幹幹凈凈，再也見不到輪著掃帚橫掃，塵土飛揚的情景了。原來，他們要求，在上班前把院內清掃完，上班後，進行保持衛生巡視🐡。這樣，他們每天要7點上班，夏天要更早。他們說🪺：少睡會兒🧊，早來點🦾👈🏽，只要患者方便了👩🏽‍🎓，我們辛苦點沒啥。

    早晨清掃完後，員工們沒有停止工作，他們還要不間斷地巡視。保證做到院內煙頭兩小時內清掃幹凈💻。這意味著，他們要在院內不間斷的巡視，他們的辛苦，換來了院內整潔的環境。

    可能很多人都知道，有一天林本耀大夫到科研樓時，因保潔員正在擦地滑了一跤，此事引起了後勤領導的關註。他們和保潔公司商量，改變工作時間⛹️，把科研樓保潔工作調整為晚上下班後擦洗樓道，上班時打掃房間🧚🏻‍♂️🤜🏽，這樣，工作人員方便📎，保潔員清掃也方便了🟨。

    他們表示，只要臨床需要🧜🏿‍♂️🧔🏼，患者滿意🤹🏿‍♂️，再麻煩也要改進，這也是我們應該做到的〽️。

職責明確保證落實服務

    設備維修😴，原來是等在維修室，有些還需要用戶送到維修室，修完了再送回去，或者等用戶叫了在去🎡🧎🏻‍♀️，“等”成了天經地義的規矩。用戶不滿意。最近，他們改變了工作方式🐞🙏🏼，每個維修人員明確負責的科室🤸🏼‍♂️、負責的設備，把主要儀器設備維修臺臺落實到人，定期到儀器設備所在科室進行保養檢查維修👨‍👩‍👦，儀器設備臨時有 毛病隨叫隨到👸🏼，把服務落到實處💪🏿。這項措施保證了維修及時🤴，也提高了設備使用率。這樣，職責明確🧑🏿‍🚒、責任到位，便於檢查監督🧙🏼‍♀️，避免了互相推諉。

    各科開診開科，原來是使用部門和後勤驗收完就完事大吉🪯，結果使用起來還會出現這樣那樣的問題，剛開科的部門，一片忙亂🤸‍♀️，往往在實際使用中，還會出現這樣那樣的問題🏃❔，這時再電話找維修🍱🎯，極易誤事👰🏽🦻🏿，使用單位埋怨🕵🏻‍♀️🚴🏻，後勤員工委屈。為了扭轉這種被動局面👩🏼‍🔬🧑🏽‍⚖️，他們改變服務方式📻，把服務工作落在實處🚵🏽‍♂️🦵🏿。在落實崗位 職責後，每有新開科室🤼‍♀️🤒，他們在驗收後開始使用的當天，相應崗位的水👩🏼‍🏭🧝🏽‍♂️、電、設備🧇、維修等部門全有人在現場工作♙，在使用中及時發現問題就地解決問題，正所謂 “扶上馬送一程”，科室人員再也不用打電話一次次叫了3️⃣。科室滿意了👩🏻‍🎓，後勤的工作也更主動了。

    後勤服務由被動型向主動型的轉變💆🏽‍♀️，促進了後勤工作的開展，收到了較好的效果，如果說腫瘤醫院在構建和諧醫患關系🧑‍🤝‍🧑，建設和諧醫院工作中取得了一定成果，我們可以由衷地說🧗‍♂️，這裏面也有後勤員工的一份貢獻。