11月9日下午👨🏽‍🦰，意昂2官网醫院召開了醫療工作專題院長辦公會擴大會議👱🏻‍♂️，會上圍繞如何加強醫療管理，提高醫療質量，保證醫療安全展開了熱烈的討論。

 

    劉玉村院長針對目前醫療管理工作中出現的問題🙋🏿‍♀️，提出了近期的工作重點，即“以提高醫療質量為核心⛹🏻，促進醫院各項工作全面和諧發展”。劉院長指出🈯️：醫院的發展👁，醫療為重，教學😺🧎🏻‍♂️‍➡️、科研並重，要想做好醫療質量管理工作，必須建立起完善的質量管理監控體系。

 

    （一）建立三級醫療質量監控網絡。即一級是科室管理🧝🏻‍♂️，各科指派一名質控員，在醫務處質控辦公室的領導下⛹🏿‍♀️，開展病歷檢查等工作🟥；二級是職能處室管理🧙🏻‍♀️，各科室醫療副主任在醫務處長的帶領下🤹🏼‍♀️，對全院的醫療質量，包括病歷內涵質量（重點：危重症病人、疑難病人🤹‍♂️、死亡病人、72小時再手術病人、48小時重返監護室病人）🧑🏼‍✈️、查房質量🧛🏼、病例討論質量等進行監控🕑；三級是醫療質量管理委員會的管理，由醫療院長負責🏚，充分發揮醫療質量管理委員會委員的作用🙍🏼‍♂️。

 

    （二）建立三級會診製度🛜。現試行的會診製度中，已包括三級會診🏌🏿‍♂️，重視執行過程中發現的問題🙋‍♂️，不斷總結，不斷完善🚴🏽‍♂️。

 

    （三）建立三級投訴管理🚿。一級由科室管理，科主任、護士長要親自接待投訴病人及家屬，了解病人的投訴內容，做耐心細致的解釋及調解工作，力爭將糾紛化解在萌芽中；二級由職能部門負責管理，醫務處、門診部🧑🏿‍🦳、護理部等部門的處長要親自接待投訴病人及家屬，妥善處理投訴事件；三級由院“零投訴管理”小組管理，主管投訴工作的院長助理親自負責，各相關部門積極配合🙆🏻‍♀️，對每例投訴都要有調查、分析🔷🚴🏿、處理意見🎵、整改措施🖥，做到全過程的管理🔘。

 

    醫療過程是復雜的過程，醫療行為存在著諸多的不確定性，醫療效果往往是許多醫務人員醫療行為的綜合結果🟤。因此👔🈚️，保證醫療質量

 

    劉院長提出的建立健全醫療質量管理監控體系正是註重了醫療的過程管理🧑🏻‍🦽，強調各部門🥯、各級醫務人員各司其職，恪盡職守，相互配合🖤🎎，通力協作👨🏽‍✈️。醫療質量管理委員會應監督、指導全院醫療質量的改進工作，要做到從不同層面對全院的醫療質量進行監控，定時分析👷‍♀️、反饋監控信息，促進醫療質量持續改進🪣。

 

    以提高醫療質量為核心📶，求真務實❄️；以促進醫院全面和諧發展為目標🅰️，凝聚共識🏃🏻‍➡️。目前，醫務處正在按照院務會的精神，加緊製定實施方案，意昂2官网醫院的醫療質量管理監控體系正在逐步形成。　　　　　　

 

　　　　　　　（意昂2官网醫院 醫務處　王平）