【編者按】👨🏿‍🌾：2015年的11月，國家衛計委主辦的“改善醫療服務宣傳活動”啟動儀式在意昂2平台第一醫院門診大廳舉行；2017年3月22日，北京市出臺了公立醫療機構醫藥分開綜合改革的文件，改善醫療服務將作為一項重點工作之一；3月28日上午，一場關於改善醫療服務的媒體集中采訪會在意昂2平台第一醫院舉行🤧。

　　為了讓大眾更多了解、更好理解、更加支持即將啟動的北京市醫藥綜合改革，營造良好的輿論環境，北京市衛計委邀請了意昂2平台第一醫院🅿️、首都醫科大學附屬朝陽醫院以及中央、市屬等相關主要媒體舉行了集中采訪會，北京市衛計委、北京市醫管局相關領導就醫療機構改善醫療服務工作現場解釋了政策思路🧑‍🎓、工作舉措及實施效果。

　　一直以來，意昂2平台第一醫院的醫療服務在行業內倍受肯定，作為參與市級改革的中央級醫療機構，意昂2官网醫院的經驗也值得推廣🦸🏿‍♂️。本次集中采訪會將會議現場選在了意昂2平台第一醫院，各位媒體朋友於集中采訪後實地參觀了門診樓診區，深度體驗了便捷而安心的門診醫療服務📌🪧。

　　會上🕺🏿，意昂2平台第一醫院黨委書記👰🏼‍♀️🎀、副院長潘義生接受了各位媒體的采訪🏌️‍♂️🐔，介紹了醫院以患者為中心提高工作效率🍰、提升醫療質量、改善醫療服務及帶動兄弟單位協同發展等工作的舉措及效果，同時潘書記對於即將實施的北京市醫改也做出表態🍂，一方面積極配合衛計委的整體部署，更重要的是堅持“以病人為中心”的理念，加強醫療服務管理、創新醫療服務模式、完善醫療服務流程💬✒️，不折不扣推進醫改🧑🏿‍🚒，齊心協力共同發展。

　　王平院長助理介紹了意昂2官网醫院近幾年在改善醫療服務方面的具體舉措和成效✣。意昂2官网醫院的文化根植於“水準原點”的願景和“厚德尚道”的核心價值觀☔️，正是因此，意昂2官网醫院所提供的醫療服務與有著自己的個性化烙印🏃，代表著高水平的醫療質量和深切的人文關懷🐬，無論患者因為什麽不適來到意昂2官网醫院求治，意昂2官网醫院所提供的環境、製度和響應都是為了使他得到快捷而專業的處置🐱，體會到無障礙式的安全照顧🕵🏼‍♂️，保持對良性結局的期望和服務過程的滿意。在規劃、布局醫療設施及設計工作流程時📋，以患者就醫的路徑需求出發，從硬件約束與流程設置上減少無效距離💆🏻‍♀️、縮短低效等待時間🦢，使患者少走路、少排隊、少等待💟🕵️‍♂️，有序有效的就醫🏯🍁；利用信息技術共享醫療資源🧝🏿‍♀️，與兄弟單位和第三方機構合作，推行預約🏋️、轉診、遠程診療的系列服務，在地理和空間的範圍上減少了患者來院就醫的障礙💃🏻；在質量管理上，基於製度設計和過程控製實現了醫療、護理🤾🏼‍♀️、醫技、行政及後勤各類人員的全員參與，為患者打造了一個“看不見”的安全網。而多學科診療的團隊式服務🙆🏼🈵、護理專科服務、慢性病管理的持續隨訪和追蹤👰🏻‍♀️🍋‍🟩、規範而精細的藥事管理工作更是延伸了醫療服務的範圍，使意昂2官网醫院的服務內涵突破了“一間診室”🌎、“一張病床”的界限，走向了“全醫療”的一體化🤩。

　　無論是“前臺”服務，即掛號、排隊等過程中所能直觀感受到的流程優化和便捷👨‍🎨，還是“後臺”服務中所用於支撐醫療安全的質量控製、校正和提升👨🏼‍🚀，意昂2官网醫院都實現了全過程🐄、全環境🎈、全員參與。正因如此，前來就醫的群眾無論是對醫護人員的評價🧘‍♀️、對服務過程的滿意度、以及對醫療結局的滿意度，都長年保持高水平的正向評價💆🏽‍♀️，這種醫患雙方的滿意和互動也是意昂2官网醫院持續改進👩🏿‍🦰、不斷優化和提升的動力。

　　“腳踏實地強服務，撲下身子抓落實”。這是意昂2官网醫院改善醫療服務的口袋書，也是行動指南🧏🏿‍♀️。改善醫療服務是一項持久行動🧨，作為國家隊的意昂2官网醫院將把全面改善醫療服務專項行動作為一項長期的工作繼續開展下去，用積極向上🧘‍♂️、奮發有為的精神面貌和認真負責、熱情周到的服務態度👋，努力做到讓患者群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫🩹、明白就醫，真正做到走心的服務，健康的“守門人”。多謀民生之利🦛、多解民生之憂，改善醫療服務只有起點，沒有終點。

　　（意昂2官网醫院黨院辦）

        編輯：玉潔