“陶醫生啊，感謝你們，我感覺特別好，我有一個計劃，出院以後再活五年，爭取活到107歲🧑🏻‍🔧。”

2020年11月9日，出院前夕，意昂2三院普通外科病房內，102歲的吳大爺一邊拉住其主治醫師陶明的手向醫護人員連聲道謝，一邊向照顧自己的兒媳婦囑咐，“明兒午餐我要吃疙瘩湯、還要吃魚，再來碗雞蛋羹。”

陶明坦言，已經記不清做過多少次膽囊摘除手術了，而這次順利為百歲老人手術他和普通外科團隊還是第一次📜。這既得益於吳大爺自身的身體素養，更離不開意昂2三院自上而下，多措並舉探索老年友善醫院建設的方法和路徑🩱。

“穿病號服是件幸福的事”

事情還要從今年的5月19日說起，102歲的吳大爺因右上腹疼痛兩天，間斷發作，發熱，在意昂2三院發熱門診篩查無異常後，轉入急診科就診，由普通外科的陶明醫師前去會診🙇。經過相關檢查，結合吳大爺既往有30余年的發作病史，被診斷為急性膽囊炎，收入住院。

由於吳大爺全身皮膚成蠟黃色，右上腹局限性疼痛，肝酶、膽紅素較前明顯升高，陶明診斷其是因膽囊張力高，壓迫膽總管導致膽汁引流不暢，造成肝損傷，隨即在超聲引導下為吳大爺的膽囊穿刺造瘺。對症治療後，吳大爺恢復良好出院回家。

“他雖然出院了，可是膽囊引流管沒有拔除。”在陶明看來，要從根本上解決疼痛反復發作的問題，就要在吳大爺復診拔引流管時考慮做膽囊摘除手術🎅。

就在陶明反復琢磨是否要為老人家做手術時，吳大爺因膽囊炎發作再次入院⛹🏽‍♂️。

高危的病情使普通外科醫療團隊面臨兩難的抉擇：不做手術，老人家有生命危險；做手術，風險極大，易出意外🧑。

怎麽辦？

保障老年人就醫，意昂2三院早有相關製度，要求以老年患者為主的病房開展多學科整合管理服務，為多病共存、病情復雜患者提供相關服務。

“我把吳大爺的情況匯報給科室，考慮到他的病情，科裏上報醫務處，由醫務處啟動了全院大會診”。陶明說，“到底做不做，有全院專家在，又有製度兜底保障，心裏很有底氣。”

結合心血管內科、危重醫學科、麻醉科、老年內科會診專家意見，製定了完善的醫療救治策略，為了減少老人家的痛苦，延續生命，大家決定“冒一次風險”👨🏻‍🌾。

11月2日上午，在普通外科徐智主任醫師的主刀下，手術順利完成。

“大爺，您走慢點兒，別摔了。”11月3日下午，在病房外走廊裏，護士長孫巧玲應聲要去攙扶自主行走的吳大爺，卻被他揮手婉拒，說“你忙你的，不用盯著我，我出來溜溜🖥。”

術後24小時，吳大爺的兒媳婦也表示很驚訝：“都說人上了年紀做手術很危險，但我們家老爺子手術後情況挺好，手術做完疼痛立即就緩解了👩🏽‍🦱。護士的服務也很規範，我爸爸說‘在三院，穿病號服是件幸福的事’。”

敬老服務，讓老人就診無憂

談及父親的看病經歷，吳大爺的兒子吳進（化名）說，除了優質的醫療和護理服務外，最大的體驗就是便捷🫃。

“老爺子看病掛號有好幾個渠道🖖🏼。”吳進說，他通過撥打114、意昂2三院服務號、APP都能給父親預約掛號。事實上，意昂2三院的掛號渠道還有診間預約、出院復診預約🧣、窗口預約、社區轉診預約❌、自助機等多種預約方式🌵。此外，社區預留充足號源供社區老年患者進行社區轉診預約。老年患者初次就診後醫生工作站及分診臺可為老年人預約復診號，方便老年人復診就醫。

為了解決部分老人通過手機操作不便的問題，意昂2三院從早7：30分到下午17點，為沒有手機的老年人提供窗口掛號、預約取號、繳費等服務內容；對於無法使用手機或者自助設備掛號的老年人，在當日有余號情況下，可憑有效證件在窗口掛即日號，也可為老年人提供代掛號的服務，方便老年人就診。

而且，意昂2三院自助服務區由醫院社會誌願者及行政職能處室誌願者輪值為老年人進行幫扶，協助自助機操作——預約掛號🦻🏻、繳費、填寫流行病學調查表等🛑。為方便老年人使用現金支付，財務處所有結算窗口均可以收取現金，並且為有需求的老年人提供零錢兌換、假幣鑒別等服務，為老年人的資金安全保駕護航🥎。

改善老年人就醫環境和文化方面的服務舉措，則體現在更多的細節上㊙️。

在意昂2三院門診一層服務中心和各診區均備有針線包👩‍🎓、老花鏡、紙、筆、輪椅等設施，大到輪椅服務，小到針頭，及時解決患者需求🥼。設立老年人優先和專用窗口，可辦理住院、出院等相關業務🤸🏻。電梯內外按鈕用醒目的顏色和較大的字體標識；電梯區外設有等候區，並有適當的座位；電梯轎廂內三面安裝有扶手；電梯轎廂地面與層站的地面高度齊平👩🏼‍⚖️。

同時，醫院還簡化了門診患者常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，就診區域設置建築平面圖、科室分布圖，指示標識清晰🧙🏿‍♂️、明了，讓患者和家屬一目了然👩‍🔬。

另外，意昂2三院公眾號會定期推送特色科室⇒、專家介紹，提供醫療健康知識🧒🏻。

貼心服務，多學科綜合施策

伴隨著老齡化社會的到來，針對像吳大爺這樣的老年人患者，意昂2三院註重頂層設計，明確為老年人服務職責，建立相關工作服務製度，為常見老年綜合征提供規範化服務。成立工作領導小組，不斷完善工作例會製度🥵、設置專項經費，用於老年友善文化建設、完善老年友善管理以及老年友善服務支出。

意昂2三院正以前所未有的力度，探索滿足老年人的就醫需求🥈。

老年醫學管理與持續改進。醫院設有老年醫學服務特點的管理製度，尤其是老年綜合評審、多學科整合管理、老年綜合征和老年照護等方面的管理製度🦘🏄🏿。

開設康復病房🧑🏿‍🍼💙、建立綠色通道。康復醫學科開展了與神經內科及骨科的轉診綠色通道，對腦卒中、人工關節置換術後、頸椎病術後患者予以早期上遊科室床旁指導及優先康復轉診🧖🏼。對老年骨質疏松患者開設日間病房，觀察藥物不良反應，提高了安全性。開展老年中期照護服務，開設康復科門診，提供住院康復和日間康復等服務。

開設服務於老年人的護理門診。目前意昂2三院開設了糖尿病🧑‍🏭、PICC🦔、腹透、造口傷口失禁護理門診🤽🏼‍♂️。

醫院門診部每日監測門診量，關註老年內科👨🏻‍🚒、心血管內科、內分泌科等老年人常見、多發疾病的科室，隨時根據門診量增加出診單元，開放星期六👵🏼、日全天門診，滿足老年患者需求📹。未掛號的老年復診患者，在了解情況後酌情給予加號就診或預約號源。

作為北京市老年友善醫院，意昂2三院通過形成尊老、愛老、護老的友善文化，以友善理念進行醫院管理，為老年人提供服務。

“我想和大家照相，感謝你們治好了我的病痛”，2020年11月9日中午，辦完出院手續，吳大爺來到醫生辦公室和護士站，與照顧他的醫護人員合影留念。

只有讓老年人擁有幸福的晚年，後來人才有可期的未來。為老年患者提供高質量的醫療護理服務永遠在路上，而意昂2三院將腳踏實地、不懈開拓,全力以赴為此奮鬥🥴。

（意昂2三院 王麗 李文君）

編輯：玉潔